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ENGLISH VERSION

Dear valued customers in Raleigh, NC:

At Pollo Campero we have always put our customers and consumers first. We value the love and trust that you have shown us. As our secret sauce at Pollo Campero we want to express our deep concern about the situation you have recently experienced at the Pollo Campero restaurant located in Raleigh, NC, which is owned and independently operated by one of our franchisees.

Although we sincerely regret any inconvenience and concern this has caused our valued Pollo Campero customers, we are supporting our franchisee in their process of reviewing all their internal processes to ensure a similar situation does not occur again and that our high standards and values ​​are maintained. Our main interest has always been and will always be to ensure the satisfaction of our customers.

As part of our culture and policy of openness and transparency, we have made this FAQ available to answer your questions. If you have any additional concerns or comments, please do not hesitate to contact us at 1-833-CAMPERO.

April 14, 2023

I haven't visited any Pollo Campero restaurants recently, but I just received a charge on my account. Is this a fraudulent or duplicate charge? 

·        Our franchisee who owns and operates the Pollo Campero restaurant located at 8300 Litchford Road in Raleigh, NC has identified that there was an oversight made by in the processing of credit and debit card transactions from October 2022 to April 2023. When the oversight was discovered, the restaurant processed all transactions the week of April 3,2023. The charges, although delayed, are the result of legitimate purchases by consumers who made their purchase with a credit or debit card. 

How has this affected our customers who used credit/debit cards to pay at this restaurant?

·        Customers who used their credit/debit cards to pay at the restaurant during this period were not charged at the time of the transaction and the transactions were recorded as pending charges until the week of April 3, 2023, when the oversight was identified.

 Why did I receive multiple charges from Pollo Campero on the same day? 

·        If you visited the Raleigh Pollo Campero multiple times between October 2022 and April 2023, you will see the charges for each visit hit your account the week of April 3, 2023, when all the credit and debit card transactions for the October – April time period were processed. 

Is this a problem at all Pollo Campero restaurants? 

·        No. This is an isolated situation that only affected purchases made from October 2022 to April 2023 that were made through credit/debit cards at the restaurant located at 8300 Litchford Road in Raleigh, North Carolina. 

I don't remember ever eating at Pollo Campero in Raleigh. Can I dispute the charges? 

·        If you believe that a charge has been made in error, please contact your credit card company. 

I have never visited Pollo Campero in Charlotte, North Carolina. Why are there charges from that location? 

·        The Raleigh, NC franchisee is part of a corporation that also independently owns and operates two franchised locations in Charlotte, NC.  While payments may appear to be attributed to the Charlotte locations, they are only from transactions at 8300 Litchford Road in Raleigh, NC. 

Why don't the dollar amounts charged to my card match the amount of my previous purchases? 

·        All transactions processed are the result of legitimate purchases made between October 2022 and April 2023. If you have any further questions about fees, please contact us at 1-833-CAMPERO. 

What is being done to prevent this from happening again? 

·        Pollo Campero is taking immediate measures to remedy the situation and ensure that it does not happen again in the future. A thorough review of the procedures is being carried out and work is being done in collaboration with the responsible franchisee to correct the error and ensure the implementation of the necessary measures to avoid similar situations. 

 How can customers contact the company with concerns or feedback? 

·        Please contact us at 1-833-CAMPERO  

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SPANISH VERSION

‍Apreciados clientes en Raleigh,NC:

En Pollo Campero siempre hemos puesto a nuestros clientes y consumidores de primero. Valoramos el cariño y confianza que nos han demostrado. Siendo ustedes nuestra salsa secreta en Pollo Campero queremos dirigirnos a ustedes para expresar nuestra profunda preocupación por la situación que han experimentado recientemente en el restaurante Pollo Campero ubicado en Raleigh, NC, el cuales propiedad e independientemente operado por uno de nuestros franquiciados.

Aunque lamentamos sinceramente cualquier inconveniente e inquietud que esto les haya causado a nuestros apreciados clientes de Pollo Campero, estamos apoyando a nuestro franquiciado en su proceso de revisión de todos sus procesos internos para asegurar una situación similar no vuelva a ocurrir y que nuestros altos estándares y valores se mantengan. Nuestro interés principal siempre ha sido y será velar por la satisfacción de nuestros clientes.

Como parte de nuestra cultura y política de apertura y transparencia, hemos puesto a disposición este FAQ para responder a sus dudas. Si tienen cualquier inquietud o comentario adicional, por favor no duden en contactarnos a través de1-833-CAMPERO.

14 de abril, 2023

Recientemente no he visitado ningún restaurante Pollo Campero, pero acabo de recibir un cargo en mi cuenta. ¿Es este un cargo fraudulento o duplicado? 

·        Nuestro operador franquiciado que es propietario y opera el restaurante Pollo Campero ubicado en 8300 Litchford Road en Raleigh, NC, identificó que hubo un descuido cometido en el procesamiento de transacciones con tarjetasde crédito y débito en ese restaurante desde octubre 2022 hasta abril 2023. Cuando se descubrió el descuido, el restaurante procesó todas las transacciones la semana del 3 de abril de 2023. Los cargos, aunque retrasados, son el resultado de compras legítimas por parte de los consumidores que hicieron su compra con tarjeta de crédito o débito. 

¿Cómo ha afectado esto a nuestros clientes que usaron tarjetas de crédito/débito para pagar en este restaurante? 

·        Nuestros clientes que usaron tarjetas de crédito/débito para pagar en el restaurante en el período mencionado no se les hizo el cobro en el momento de la transacción, quedando estos como cargos flotantes hasta la semana del 3 de abril de 2023.

¿Por qué recibí varios cargos de Pollo Campero el mismo día? 

·        Si usted visitó el restaurante Pollo Campero de Raleigh en múltiples ocasiones entre octubre 2022 y abril 2023, usted verá reflejados en su estado de cuenta los cargos correspondientes a cada una de esas visitas. Estos cargos fueron cargados a su cuenta la semana del 3 de abril de 2023, cuando todas las transacciones entre octubre de 2022 y abril de 2023 fueron procesadas.  

¿Es este un problema en todos los restaurantes de Pollo Campero?  

·        No. Esta es una situación aislada que afectó únicamente a las compras realizadas desde octubre 2022 hasta abril 2023 que se hicieron a través de tarjetas de crédito/débito en el restaurante ubicado en 8300 Litchford Road en Raleigh, Carolina del Norte.  

No recuerdo haber comido nunca en Pollo Campero en Raleigh. ¿Puedo disputar los cargos? 

·        Si considera que se ha realizado un cargo erróneo, agradecemos pueda comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito. 

Nunca he visitado Pollo Campero en Charlotte, Carolina del Norte. ¿Por qué hay cargos desde esa ubicación? 

·        El operador de Pollo Campero en Raleigh, NC es parte de un grupo empresarial que también opera dos ubicaciones franquiciadas en Charlotte, NC. Si bien los pagos pueden parecer estar asignados a las ubicaciones de Charlotte, solo provienen de transacciones realizadas en 8300 Litchford Road en Raleigh, NC. 

¿Por qué los montos en dólares cargados a mi tarjeta no coinciden con el monto de mis compras anteriores? 

·        Todas las transacciones procesadas son el resultado de compras legítimas realizadas entre octubre 2022 y abril 2023. Si tiene más consultas sobre los cargos, agradecemos pueda comunicarse con nosotros al 1-833-CAMPERO. 

¿Qué se está haciendo para que esto no vuelva a suceder? 

·        Se están tomando medidas inmediatas para remediar la situación y asegurarse de que no se repita en el futuro. Se está llevando a cabo una revisión exhaustiva de los procedimientos y se está trabajando en colaboracióncon el franquiciado responsable para corregir el error y asegurar la implementación de las medidas necesarias para evitar situaciones similares. 

¿Cómo pueden los clientes ponerse en contacto con la empresa para plantear inquietudes o comentarios? 

·        Por favor, comuníquese con nosotros al 1-833-CAMPERO  

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